热门：报告：2018年银领域客服中心人工电话接通率达92.23%

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中新网北京7月24日电(夏宾)中国银行领域协会24日在北京发布了《中国银行领域顾客服务中心和远程银行快速发展报告()》(以下称为《报告》)。 这是中国银领域协会连续第六年发表银领域顾客服务中心的快速发展报告。 报告显示，年银领域呼叫中心的人工电话来电量为10.58亿通，人工电话来电率达到92.23%，连续6年超过90%。
报告书由中国银行领域协会顾客服务和远程银行委员会第二届主任单位中国民生银行主导，由8家成员单位编制，94家成员单位参与调查。

报告从银领域呼叫中心的快速发展环境、快速发展现状、金融科技应用和快速发展展望四个方面介绍了年银领域呼叫中心和远程银行的总体快速发展状况，并以大量实例显示了变革、创新、智能应用方面的成果。

报告显示，年，银领域呼叫中心工作人员5.22万人，致力于在全领域深化顾客服务，提高服务质量。 一是电话服务的提高二是自助更聪明三是多媒体服务丰富另外一些银行应用社会交流媒体提供顾客服务，接近顾客的生活，积极表现形式更多样

据报告，年，银领域顾客服务中心的顾客数为45亿7700万人，致力于通过充分发掘“顾客之声”，从服务的全过程中优化顾客体验。

据报告，年，银领域的顾客服务中心积极探索从被动顾客服务向积极顾客经营的转变，以银行资产管理、贷款、信用卡分割等主要产品为中心，不断优化营销模式，从而实现市场营销

报告显示，年，银领域客户服务中心依靠金融科技的能力，积极转型为业务运营精细化、客户接触智能化、经营方法轻量化。 例如，年银领域呼叫中心的智能技术采用率为69%，其中65%的呼叫中心应用智能语义理解技术和机器人服务，成为复印在线呼叫的第一服务方法之一。