热门：人民网：罗永浩挥锤怒砸冰箱，谁让客户不理性？——

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锤子，满地的玻璃，成群的记者和照相机。 20日早上，北京西门子总部上演了戏剧性的场景。 网络名人罗永浩挥动大锤，砸坏了音乐人左小祖咒、作家冯唐和罗永浩自己的三台冰箱，敦促西门子企业尽快承认冰箱门的质量问题，提出处理方案。 (据中国广播网报道)
这不是行为艺术，而是维权行动，但这种维权行动多少有些不合理。 但是，如果知道整个事件的经过的话，这种“不合理”的行为也会让人觉得没办法。 因为理性迫使制造商谈判。

“一分钱一分货”是很多人认可的道理。 所以，大家都认为买贵的“外来品”，不买便宜的国货，贵的，外来商品质量高。 很明显这是人们心理上的误解。 因为大企业品牌不一定质量好。 西门子这样的国际企业品牌，不仅冰箱在短短两年内就出现了质量问题，更重要的是，不仅仅是产品的质量，服务质量也有问题。 问题发生2个多月后制造商方面没有积极处理问题，以各种原因为借口不关门的理由显然没有表现出诚意。

质量是产品的生命线，服务是公司的形象，一个公司要想更好地生存和快速发展，必须保证产品的质量，也要保证服务的质量。 这样西门子显然做得不够好。 即使你相信他们冰箱的质量问题有其他原因，他们的服务质量问题也必须担心，给客户花了很多费用得不到满意的结果。 其实，这样做远远大于道谦对公司形象和企业品牌的影响。