热门：中信银行：幸福财富的理念是什么？

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a :首先，银行与其他机构相比，对顾客有更深的理解。 顾客在日常生活中，几乎和银行打交道。 顾客卡的明细反映了他们的费用习性，房贷的比例反映了负债的状况。 这些宝贵的资源使银行能找到最适合顾客的产品。

第二，财富管理的概念包括财富积累和财富管理两个部分，也比较广泛地与文案相关，包括现金储蓄和管理、债务管理、个人风险管理、保险计划、投资组合管理、退休计划和遗产配置等。 银行可以向其他机构提供包括信托、基金、保险等在内的综合资源，为用户提供财富管理服务，而且客户服务的经验也更专业成熟，其实银行就像综合医院一样，可以提供更全面的诊断和服务。 所以，对顾客来说，银行财富管理具有综合的服务属性和管理价值等特征。

q2 .中信银行多年来开展财富管理业务，为什么要重构“幸福财富”的服务体系制度和企业品牌？ 创新体现在那些方面吗？
a :中信银行开展财富管理业务以来，深受顾客和行业好评。 从去年开始，中信银行开始了新的零售转型战术，将顾客结构定位为中高级橄榄结构。 这是因为中高级顾客的财富管理业务成为零售银行部快速发展的重点业务。

我的新财富管理系统以家庭为中心，以女性顾客为主线，以顾客分层管理为手段，构建新的“家庭财富管理”系统。 新的“幸福财富”企业品牌带来了三大创新。 首先是目标客户的创新。 汇丰的全球调查报告显示，中国女性回答者在家庭财务决策中更积极，63%的内地女性回答者担任家庭财务决策人，占男性回答者的高比例。 随着女性在家庭财富管理中角色的转变，银行服务也必须对女性客流量进行相应的改革创新，“幸福财富”首次在国内提出了“家庭财产实际统治者”的概念，即以女性客流量为中心的定位，这一定位是我们的

其次是服务理念的创新，我们在业界第一次提出“幸福”的财富管理理念，强调财富管理服务在实现家庭财富价值增值的同时，必须关注所有家庭成员的“幸福体验”。 这是财富管理的终极目标

另外，我们比较了“幸福财富”特设“二卡一金”服务体系制度，“二卡一金”包括中信香卡、中信幸福年卡和海外金融服务，该服务体系制度的方针完全符合家庭以女主为中心的财富管理特征，女性、 我们希望通过新的财富管理企业品牌，能和顾客在感情上有更好的交流。 通过交流，中信银行不断升级人性化的服务流程和专业的服务体验，强调竞争的特点。

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q1 .中信银行为什么要用新模式建立物理网站？ 意思是什么？

答:物理网站首先给用户带来企业品牌体验，通过打造企业品牌来传达顾客中信银行和其他行的区别。 其次，在顾客细分、促销、顾客个性化和差异化的诉求、顾客体验的提高、顾客接触面的增加等方面依然发挥着不可替代的作用，特别是涉及到很多繁杂的业务处理、咨询服务的获得等银行和顾客之间的深入交流 中信银行努力构建以中高级个人顾客为营销重点、以家庭财富实际控制为营销首要目标、以“两卡一金”为手段的中信银行特色零售银行，该特色必须通过据点建设来体现 因此，旗舰店是固化网点销售和财富管理系统建设的重要战术落地措施。 旗舰店建设的核心是重视顾客体验，广泛应用高新技术手段，优化业务流程，实现智能喊叫系统、预填系统、大厅移动营销系统的全面上线。 旗舰店企业品牌孵化器是中信银行标准化、全功能业务网点样品之间提高顾客体验的示范区，是创新服务的试验田！

q2 .中信银行旗舰店的建设遵循什么理念？

答:中信银行以顾客为中心，构建世界一流的旗舰店，以此为契机，将据点从交易结算中心转变为销售服务中心，全面提高据点的生产能力，使旗舰店成为真正意义上的“综合销售服务型”的模范店。 旗舰店以“新理念、新技术、新工艺”为手段，进行视觉和空之间的布局设计、盘面整合和流程优化、通过大厅营销系统的广泛应用提高顾客服务、推进和计划整体营销 对银行内部来说，旗舰店将成为全行基地建设的模范样品，成为中信银行多功能产品展区和新工艺重建的示范基地。 对外部来说，旗舰店的创新形式对市场形成冲击力，提高顾客的信赖度，扩大企业品牌的影响很大。

q3 .旗舰网站和传统的银行网站有什么区别？

答:中信银行旗舰店是银领域第一家以旗舰店理念打造的网站，完全利用零售公司的构想，以顾客为中心，打造信赖、专业、创新、亲密的一流旗舰网站。 除业务办理区外，还设有金融及非金融业务展示区。 我们根据顾客的心情，根据不同业务时的人与人的交互方法，设计了交易式柜台、咨询式柜台、会话式持卡人、自助设备四种交易场景，让顾客获得了最佳的体验。 从风格上来说，中信银行旗舰店的设计很独特，“应该设定精力充沛”中国以前传达了室内设计的核心概念和价值标准，构筑了诚挚的现代中国式简约风格，不追求华丽，符合国人的审美气质。 “款待之路”迎接8位客人，以优质的服务聚集世界财富。 中信银行旗舰店可以说让顾客体验前所未有的银行服务体验。

q4 .中信银行旗舰店有那些亮点吗？

a :对来旗舰店的客户来说，我们的许多创新手段都很赏心悦目。

第一，在填写环节，比较了顾客填写过程中的疑惑和复杂性，我们综合设计了填写单机，简单直观，迅速准确，降低了柜台的压力。

第二，在营销系统中，比较与网站无序无关的产品营销新闻宏观站，旗舰店设定产品营销区进行主题推广展示，进行样本性的诱惑营销，进行市场推广。 旗舰店也设置了大厅移动crm，与顾客相比设定了有效的信息表现，服务更亲切、专业、可靠。

第三，在交易过程中，比较交易过程的不透明度，旗舰店可以旋转移动显示交易屏幕，被动接受双向信息表现，提高顾客体验。 为了让顾客感受到灵活自主的咨询感觉，为了比较顾客“去工作”而不是“被服务”的情况，旗舰店设立了卡座位式的低柜谈判区，拉近银行和顾客之间的物理、心理距离 另外，旗舰店提供现场生产信用卡制作等异化产品的服务，使客户产生与产品的感情联系和独特的记忆点。 旗舰店的贵宾资产管理室也和以前流传的银行不同，创造了更舒适温暖的谈判环境。

q5 .旗舰网站建设的计划怎么样？

答:今后1-2年内，中信银行将建设在总行一、二级分行要点城市战术配置旗舰店，发挥区域企业形象展示和基地标准化建设的示范作用。

q6 .旗舰店模式的迅速发展特征，未来趋势怎么样？ 对领域的感动怎么样？