热门：综合机具柜面替代率达9成 兴业网点转型成效明显

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中新网5月16日，电气综合机械器具盘面替代率达到90%，库存网平均货架人数减少2.8人，货架人员从业负荷减少25%，大厅营销推广专家平均增加1.6人，顾客满意率为99.83%。 最近，兴业银行发表了年报，一系列数据显示了兴业银行的转型过程，网点提质插件更进一步，取得了良好的效果。 根据
，年适应据点智能化、小型化、社区化的迅速发展趋势，兴业银行正式开始据点转换事业，目标是提高据点的“运营、服务、市场营销”的性能和降低运营价格，“负面”

“这是兴业银行实施社区银行建设战术后促进零售金融转型快速发展、提高质量增效的另一重要措施。 ”。 兴业银行卡和渠道部社长汪宇表示。 数据显示，全年兴业银行价格收入高于23.39%，继续保持同行优秀水平。

智能辅助网点减负插件

智能建设是兴业银行网点转型的重要方向。 该行历来将银行服务与科技创新有机结合，开拓了各种在线通道和新型智能机械器具，利用数字媒体与人机的交互技术，给用户带来了充满智慧的便利体验。

“我们引进了新的超级柜员，十分钟，服务效率和质量很棒！ ’只是而已

是稻子

推出顺便带来的远程交易装置( vtm )，为用户提供远程客户服务“面对面”视频交互服务等。

“现在，我们的智能设备对同类业务的盘面交易替代率突破了90%，有些地区几乎达到了100%。 通过促进以前传达的盘面业务向在线渠道的迅速转移，比较有效地缓解了盘面的业务解决压力。 ”。 汪宇表示。

用智能机器代替人工，兴业银行通过推进集中作业，采取远程授权、盘面无纸化、盘外清、盘面业务流程优化等措施，进一步优化前柜员的业务量，提高盘面运营效率。

据统计，近两年，兴业银行网均员工负荷量累计减少25%，网点客户平均等待时间在8分钟以下，业务处理平均时间在7分钟以下。

复合型人才成厅服务的主流

随着智能建设和盘面的负面推进，三尺柜台不再是银行面对顾客的唯一前沿，高度变低，增加“综合理财低盘”的投入成为兴业银行网点转型的重要线索。

“综合理财低盘”是一种全新的顾客服务形式，致力于去掉冰冷、厚的台面玻璃，在“一对一”、“半隐私”空之间为用户提供咨询、交易、“一贯”服务，顾客

整合的程度"

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稍微有点儿。

“稍稍的这些公式的模型3被兴致勃勃地加强了兴致勃勃地发挥着这一切的作用。”

他说:“请

只是““““““““将“““顾客顾客””，从更进入“店””的瞬间开始，对顾客进行分类，与网站营销负责人合作，建议顾客的服务，促进网站效率的合作”。